แยกก่อนว่าติดที่หน้าเว็บหรือติดที่บัญชี
ถ้าเปิดหน้าเข้าสู่ระบบไม่ได้เลย ให้ตรวจอินเทอร์เน็ต ลองเครือข่ายอื่นที่เชื่อถือได้ และตรวจว่าที่อยู่เว็บตรงกับโดเมนทางการที่ท่านบันทึกเองทุกตัวอักษร โลโก้คล้ายของจริงไม่พอ หน้าปลอมมักสะกดชื่อผิดแล้วขึ้นว่าเข้าสู่ระบบไม่ได้เพื่อให้ท่านกรอกข้อมูลซ้ำ หากโดเมนไม่ใช่ช่องทางทางการ อย่ากรอกรหัสผ่าน
ถ้าเปิดหน้าได้แต่เข้าบัญชีไม่ได้ ปัญหามักอยู่ที่ชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน การยืนยันสองชั้น บัญชีถูกล็อกชั่วคราว หรืออุปกรณ์ใหม่ที่ระบบยังไม่ไว้ใจ ให้แก้ทีละจุดตามลำดับด้านล่าง ไม่ติดตั้งไฟล์ที่ส่งมาทางแชทโดยอ้างว่าปลดล็อกให้ได้ภายในไม่กี่นาที
ตรวจชื่อผู้ใช้ รหัสผ่าน และแป้นพิมพ์
ตรวจภาษาแป้นพิมพ์ ตัวพิมพ์ใหญ่เล็ก และช่องว่างหน้าหรือท้ายช่องกรอก ลองพิมพ์รหัสในเครื่องหมายที่มองเห็นได้บนเครื่องส่วนตัวเพื่อดูว่าไม่ได้เปิดCaps Lock จากนั้นลบแล้วพิมพ์ใหม่ทั้งช่อง ไม่คัดลอกจากโน้ตที่อาจมีช่องว่างปน ถ้าใช้ชื่อผู้ใช้กับอีเมลคนละค่า ให้ทดลองทีละแบบตามที่สมัครไว้จริง
อย่าลองผิดติดกันหลายสิบครั้งในเวลาสั้น ๆ เพราะระบบอาจล็อกชั่วคราวเพื่อกันการเดารหัส หากขึ้นข้อความว่ารหัสไม่ถูกต้องหลังลองเพียงไม่กี่ครั้ง ให้หยุดแล้วใช้เมนูลืมรหัสผ่านบนหน้าทางการทันที การให้คนอื่นลองล็อกอินแทนเพิ่มความเสี่ยงถูกขโมยบัญชี
ใช้เมนูลืมรหัสผ่านบนเว็บจริงเท่านั้น
กดลืมรหัสผ่านบนหน้าเข้าสู่ระบบทางการ ระบบจะส่งลิงก์หรือรหัสไปยังอีเมล เบอร์โทร หรือช่องทางที่ผูกกับบัญชี เปิดจากกล่องจดหมายของท่านเอง ตรวจผู้ส่งและลิงก์ให้ตรงกับโดเมนที่รู้จัก แล้วตั้งรหัสใหม่ที่คาดเดายาก ไม่ซ้ำของเดิม และไม่ซ้ำกับบัญชีอื่น หลังเปลี่ยนแล้วเข้าสู่ระบบครั้งเดียวบนอุปกรณ์ส่วนตัว เปิดการยืนยันสองชั้นถ้ายังไม่ได้เปิด
ห้ามกรอกแบบฟอร์มรีเซ็ตรหัสที่มาจากข้อความส่วนตัว กลุ่มประกาศทางเข้า หรือโฆษณาที่เขียนว่าซัพพอร์ต 24 ชั่วโมงแล้วส่งลิงก์สั้นมาให้ ผู้หลอกลวงใช้จังหวะเข้าสู่ระบบไม่ได้เพื่อเก็บรหัสใหม่ที่ท่านเพิ่งตั้ง
เมื่อมีรหัสยืนยันหรืออุปกรณ์ใหม่
ถ้าบัญชีเปิดการยืนยันสองชั้น ให้รอรหัสจากช่องทางที่ผูกไว้ ตรวจเวลาของเครื่องให้ตรง และอย่าขอรหัสซ้ำถี่จนรหัสเก่าหมดอายุก่อนกรอก หากเปลี่ยนโทรศัพท์หรือลบแอปยืนยันตัวตน ให้ใช้รหัสสำรองที่บันทึกไว้ตอนเปิดใช้งาน หรือติดต่อศูนย์ช่วยเหลือในเว็บหลังพิสูจน์ตัวตนตามที่ระบบกำหนด ไม่มีแอดมินที่ขอรหัสOTP ทางโทรแล้วปลดให้ทันทีโดยไม่เปิดเคสในระบบ
การเข้าจากอุปกรณ์ใหม่หรือตำแหน่งใหม่อาจถูกขอให้ยืนยันอีเมลเพิ่ม ทำตามขั้นตอนบนหน้าเว็บให้จบก่อนสรุปว่าบัญชีหาย หากสำเร็จแล้วควรตรวจประวัติการเข้าสู่ระบบและออกจากอุปกรณ์ที่จำไม่ได้
บัญชีถูกล็อก ถูกจำกัด หรือยังไม่ยืนยัน
ระบบอาจล็อกชั่วคราวหลังกรอกผิดหลายครั้ง หลังตรวจพบความเสี่ยง หรือระหว่างตรวจสอบเอกสาร ให้อ่านข้อความบนหน้าจอและรอตามเวลาที่ระบุ อย่าเปิดบัญชีใหม่ซ้อนเพื่อเลี่ยงการล็อก เพราะผิดเงื่อนไขและทำให้การกู้คืนยากขึ้น หากสมัครแล้วยังไม่ยืนยันอีเมล ให้เปิดกล่องจดหมายรวมถึงจดหมายขยะ แล้วกดยืนยันจากจดหมายของระบบ ไม่ใช่จากไฟล์แนบแปลกปลอม
เมื่อต้องส่งเอกสารเพิ่ม ให้ใช้หน้าคำขอในบัญชีหรือหน้าติดต่อที่ล็อกอินได้บางส่วนตามที่เว็บเปิดไว้ อัปโหลดตามหมายเลขเคส ภาพคมชัด ข้อมูลตรงกับโปรไฟล์ การใช้เอกสารผู้อื่นทำให้บัญชีถูกปฏิเสธได้
ปัญหาเบราว์เซอร์และแอป
อัปเดตเบราว์เซอร์ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด ปิดส่วนขยายที่บล็อกสคริปต์แล้วลองใหม่ หรือลองเบราว์เซอร์อื่นบนอุปกรณ์ส่วนตัว ล้างแคชเฉพาะไซต์ทางการถ้าหน้าเข้าสู่ระบบค้าง บนมือถือให้อัปเดตระบบปฏิบัติการและแอปที่มาจากช่องทางที่แพลตฟอร์มระบุเท่านั้น ห้ามลงไฟล์ติดตั้งจากลิงก์ช่วยเหลือในกลุ่ม
ถ้าเครือข่ายไม่เสถียร หน้าอาจส่งฟอร์มไม่ครบจนดูเหมือนรหัสผิด ลองเครือข่ายที่มั่นคงแล้วส่งใหม่ครั้งเดียว บทความนี้ไม่แนะนำเครื่องมือเปลี่ยนเส้นทางหรือโปรแกรมช่วยเปิดเว็บจากพื้นที่ที่นโยบายไม่รองรับ
เมื่อตรวจเบื้องต้นแล้วยังเข้าไม่ได้
เปิดศูนย์ช่วยเหลือบนช่องทางทางการ สร้างเคสโดยบอกเวลาที่ลองเข้า ข้อความที่ขึ้นบนจอ อุปกรณ์ที่ใช้ และยืนยันว่าเป็นเจ้าของอีเมลหรือเบอร์ที่ผูกบัญชี ไม่ต้องส่งรหัสผ่านในแชท SD248 จะไม่โทรขอรหัสเพื่อเข้าบัญชีให้ และจะไม่เรียกเก็บเงินนอกระบบเพื่อปลดล็อก
